MISSIONS PRINCIPALES - Répondre aux appels, e-mails et tickets des utilisateurs. - Diagnostiquer les incidents informatiques. - Résoudre les problèmes liés à Windows 7/10, Microsoft Office 365 et au réseau. - Installer et configurer les postes de travail. - Configurer les comptes utilisateurs (Active Directory si utilisé). - Installer les imprimantes et autres périphériques. - Effectuer des prises en main à distance. - Escalader les incidents complexes vers le support N2. - Mettre à jour les tickets et rédiger les comptes-rendus d'intervention. LES COMPÉTENCES DEMANDÉES - Windows 7 / Windows 10Installation Configuration Dépannage Gestion des utilisateurs - Office 365Outlook Word Excel Teams Réinstallation ou dépannage de Microsoft 365 PROFIL RECHERCHÉ - Un Bac à Bac+2 en informatique - Ou une première expérience significative en support informatique. - Une première expérience en Helpdesk, support utilisateurs ou proximité (6 mois à 2 ans). - Installer et dépanner un poste sous Windows. - Configurer Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel). - Diagnostiquer les problèmes réseau de premier niveau (Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, IP). - Utiliser un outil de gestion de tickets. - Assister les utilisateurs à distance. - Installer des imprimantes et des périphériques. - Documenter les interventions.