- ACCUEIL PHYSIQUE DU CLIENT( Orientation du client vers la personne en charge du dossier, Renseigner le client suivant sa demande, Renfort en réception en cas de forte affluence - GESTION DES APPELS ATELIER( Prise de rendez-vous (contrôle des campagnes),Renseignements et Transferts des appels selon besoin du client) - GESTION DU PLANNING( Gestion de la charge atelier (temps passés / temps facturés), Gestion heure réception / Heure restitution, Transfert des rendez-vous sur My Organiser - PREPARATION DES DOSSIERS ( Ouverture de tous les dossiers mécanique (RDV / Dépannage / Passants) selon protocole, Commande des PR Organisation de la journée pour chaque CCS) - SUIVI DOSSIER DES MANQUANTS PR (En collaboration avec le magasinier contrôle réception PR et prise de rendez-vous avec le client) - REALISATION DE DEVIS : Révision, pneus, Disques et plaquettes . - TRAITEMENT DES RDV PRIS SUR INTERNET + TRAITEMENT LEAD (Recontacter le client pour finaliser ou confirmer son rendez-vous Valider le rendez-vous sur My Organiser ) - FACTURATION DES DOSSIERS ANNULÉS : Facturation selon méthode demandée - TRAITEMENT DES TAP (Travaux à prévoir) Gestion réclamation garantie et suivi des paiements, Suivi et traitement balance client