Apporter sa contribution opérationnelle à la gestion Qualité du service, en veillant à la satisfaction clients. - Gérer les réclamations clients du périmètre Qualité concernant les produits (consommable), l'instrumentation et le mobilier, en lien avec les clients et les fournisseurs. - Gérer les non-conformités en réception et en stock en lien avec notre entrepôt logistique - Elaborer un bilan trimestriel des réclamations - Veiller à la bonne application des procédures du périmètre confié, à la traçabilité (classement et archivage des mails / mise à jour de tableaux de suivi) et à la qualité de réponse auprès de nos clients. - Contribuer à la gestion des demandes clients (réponse à des mails, transmission de documents, orientation vers le bon interlocuteur). - Communiquer avec les différents services internes de l'entreprise dans le cadre de ses missions sur les réclamations et non-conformités. - Être en appui du service sur la mise à jour de tableaux de bord liés à l'activité. - Contribuer aux projets du service QCRDD.