Vous assurez la gestion opérationnelle, humaine et commerciale d'un portefeuille de sites afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction client et la performance économique du secteur. Responsabilités 1. Gestion opérationnelle des sites - Organiser, planifier et contrôler les prestations de propreté sur l'ensemble des sites du secteur. - Réaliser des visites de contrôle qualité planifiées et mettre en place les actions correctives nécessaires. - Assurer le suivi régulier des clients existants et maintenir de bonnes relations avec eux. - Veiller au respect du cahier des charges sur chaque site. - S'assurer que les agents effectuent correctement leur travail et respectent leurs horaires. - Former ou reformer le personnel aux techniques de nettoyage, à l'utilisation et à l'entretien des machines. - Veiller au respect des engagements Qualité, Sécurité et Environnement sur les sites. - Vérifier que l'affichage obligatoire est en place, que les locaux de nettoyage sont conformes aux règles de sécurité, que le matériel est propre et en bon état de fonctionnement et que les agents disposent des produits et matériels nécessaires à leurs missions. - Veiller au respect des protocoles, des normes d'hygiène, des règles de sécurité et des procédures internes. 2. Management des équipes - Encadrer, accompagner et animer les agents de propreté du secteur. - Organiser les plannings, les remplacements, les congés et les ajustements selon les besoins. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs aux méthodes de travail et aux exigences qualité. - Maintenir un climat de travail serein, respectueux et motivant. 3. Relation et satisfaction client - Être l'interlocuteur privilégié des clients du secteur. - Assurer un suivi régulier : visites, comptes rendus, gestion des demandes et des réclamations. - Proposer des améliorations, des optimisations ou des prestations complémentaires. - Garantir un niveau de satisfaction élevé et durable. 4. Gestion administrative et reporting - Suivre les pointages. - Rédiger les rapports de visite, les fiches d'intervention et les documents qualité. - Suivre les indicateurs de performance du secteur (qualité, productivité, rentabilité). - Participer à la préparation des devis, des chiffrages et aux réponses aux besoins des clients. 5. Développement et performance du secteur - Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients. - Identifier les opportunités commerciales sur les sites existants. - Optimiser l'organisation du secteur afin d'améliorer la performance globale. Qualifications Compétences techniques - Connaissance approfondie des techniques de propreté et d'entretien. - Maîtrise des protocoles d'hygiène, de sécurité et de l'utilisation du matériel (monobrosse, autolaveuse, etc.). - Capacité à organiser et optimiser des plannings multi-sites. - Maîtrise des outils numériques (ordinateur, tablette, téléphone, Pack Office, logiciels internes, reporting). Compétences humaines - Leadership naturel, sens du collectif et capacité à fédérer. - Excellente communication, diplomatie et sens du service client. - Rigueur, autonomie, réactivité et gestion des priorités. - Capacité à gérer des situations urgentes ou sensibles. Profil recherché - Expérience confirmée dans le secteur de la propreté (encadrement souhaité). - Permis B indispensable (déplacements fréquents). - Sens de l'organisation et de la qualité. - Goût pour le terrain et la relation humaine.