- Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel - Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client - Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service - Développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management) - Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ACDC, A/Club ...) - Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs) - Veille à la mise à jour de la data base - Effectue et veille à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client - Veille à la mise à jour et à la cohérence des informations affichées - Etablit les règles et process en matière de délogement et surbooking - Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes - Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. - Véhicule l'image de l'hôtel. - Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail - Participe ou valide les recrutements - Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs - Elabore et/ou Contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité - Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs - Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi - Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle - Applique la législation du travail - Participe activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel - Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de la mise en application - Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser - S'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients - Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe - Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement - Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.). - Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires. - Optimise la gestion des effectifs de son service - Est garant de la bonne gestion de son département