Pourquoi a-t-on besoin de vous? Rattaché(e) au Responsable Logistique et Approvisionnement, vous contribuez à la fiabilité et à la fluidité du cycle commandes-clients, de la saisie de la commande jusqu'à la livraison et à la facturation. Vos principales missions : Coordonner les activités ADV et sécuriser le traitement des commandes, litiges, reliquats, blocages et priorités clients. Agir comme référent métier auprès de l'équipe ADV, sans lien hiérarchique direct, et harmoniser les pratiques. Suivre et analyser les indicateurs de performance : OTIF, taux de service, délais de traitement, qualité de service et satisfaction client. Identifier les dysfonctionnements, leurs causes et les actions d'amélioration à mettre en place. Analyser les flux et comportements clients afin de contribuer à la performance commerciale et à l'optimisation des conditions de service et de livraison. Fluidifier la coordination entre l'ADV, la Logistique, les équipes commerciales, les clients, les fournisseurs et les transporteurs. Contribuer au suivi des approvisionnements, à la disponibilité des produits et aux projets d'amélioration continue Supply Chain. Assurer un relais opérationnel du Responsable Logistique et Approvisionnement en cas d'absence. Ce poste est-il fait pour vous ? Fort d'une expérience réussie en administration des ventes et/ou coordination opérationnelle, vous démontrer un vif intérêt pour les flux logistiques, du transport, des stocks et les interactions commerce/ADV/logistique. Vous aimez également mener des projets de transformation. Vous disposez de solides capacités d'analyse, de synthèse et de structuration des priorités. Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel ; et êtes à l'aise avec les outils de reporting et les ERP, idéalement SAP. Vous savez fiabiliser et exploiter des indicateurs de performance et êtes en mesure d'échanger en anglais avec fluidité. On dit de vous que vous savez mettre en oeuvre un leadership transversal et que vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer sans lien hiérarchique et à entraîner les équipes dans l'amélioration continue. Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité et attention portée à la qualité d'exécution sont des composantes de votre caractère. Vous aimez déployer un très bon relationnel avec des interlocuteurs variés : ADV, logistique, commerce, clients, fournisseurs et transporteurs. Et vous faites preuve de proactivité, êtes orienté(e) solution et démontrez une capacité à gérer les priorités dans un environnement opérationnel. Enfin, votre posture constructive et diplomate vous permet de composer avec des environnements et interlocuteurs variés.