En tant qu'interface centrale entre la direction des systèmes d'information et l'ensemble des directions métiers (Commerce, Administration des ventes, Comptabilité, Équipes techniques), vous assurez le pilotage global de la performance et de la stabilité des outils de gestion de type CRM et ERP. Pour le volet cadrage et pilotage de projets, vous animez les ateliers collaboratifs afin de recueillir, analyser et formaliser les besoins d'évolution. Vous prenez en charge la rédaction des cahiers des charges ainsi que des spécifications fonctionnelles détaillées. Vous assumez la responsabilité de prioriser la feuille de route logicielle en tenant compte du schéma directeur informatique de l'entreprise. Enfin, vous assurez le suivi des développements internes ou externes, orchestrez les phases de recette avec les utilisateurs finaux et pilotez le déploiement des solutions retenues. Pour le volet maintien en condition opérationnelle, vous apportez au quotidien un support fonctionnel et technique de niveau supérieur pour l'ensemble des utilisateurs des applications métiers. Vous qualifiez et résolvez les incidents détectés, tout en coordonnant les interventions des prestataires, intégrateurs et éditeurs externes. Vous réalisez de manière autonome le paramétrage, l'optimisation et la maintenance corrective de premier niveau de vos environnements applicatifs. Pour le volet management et conduite du changement, vous encadrez et coordonnez l'activité de la ressource interne dédiée aux outils métiers. Vous concevez puis animez les sessions de formation pour faciliter l'adoption des solutions par les équipes. Vous rédigez et actualisez l'ensemble de la documentation fonctionnelle et des guides utilisateurs afin de maximiser l'efficacité globale de l'entreprise.