Vos missions seront les suivantes : Conseil et expertise : - Analyser les cahiers des charges clients. - Réaliser des études techniques de différents niveaux. - Conseiller les clients sur les solutions adaptées : informations techniques, produits alternatifs. - Veiller à ce que les offres proposées soient conformes à la stratégie de l'entreprise : marge, digital, mix produit. Vente : - Instaurer un climat de confiance avant l'acte de vente grâce à la qualité de l'accueil, du relationnel et du questionnement. - Rédiger et relancer les devis. - Enregistrer les commandes selon les standards commerciaux et activer les demandes via le canal digital. - Adapter et négocier les prix dans votre périmètre de responsabilité, en coordination avec le technico-commercial itinérant et les fournisseurs. - Mettre en avant les offres commerciales du moment : promotions, produits à forte marge, événements. - Développer le portefeuille clients en prospectant et en réactivant des comptes via des appels sortants. Service après-vente : - Traiter les litiges de livraison en lien avec la logistique ou orienter les clients vers les interlocuteurs concernés. - Assurer la résolution des litiges en lien avec l'ADV : prix, avoirs, facturation, recouvrement. Fidélisation : - Relancer les clients inactifs. - Promouvoir les dispositifs d'animation commerciale ou de fidélisation : points Select, offres en agence. Profil recherché : - Bac à Bac +2 technique et/ou commercial, avec une appétence pour les sujets techniques. - Sens du service. - Réactivité, curiosité et très bon relationnel, aussi bien dans la relation client que dans le travail en équipe. - Méthode et organisation. - Maîtrise de l'informatique.