Nous recherchons un Techniciens(nes) Support N2 - Projet de Migration H/F Lieu de mission : Issy-les-Moulineaux Démarrage : ASAP (mission de juillet à septembre) Rémunération : Entre 2100 € et 2200 € brut mensuel pour 169 heures, selon l'expérience et les compétences Missions principales : - Dans le cadre d'un projet de migration de postes de travail, le Technicien Support N2 aura pour principales missions : - Création, configuration et personnalisation des postes virtuels (VDI). - Installation et déploiement des applications (packaging, déploiement et validation via SCCM ou installation manuelle selon les besoins). - Gestion de la communication auprès des utilisateurs : préparation et envoi de communications (mailings, guides de connexion, notifications de bascule, consignes d'accompagnement). - Assistance aux utilisateurs lors de leur première connexion et accompagnement à la prise en main du nouvel environnement. - Diagnostic, traitement et résolution des incidents liés à la migration. - Suivi opérationnel du projet : mise à jour des outils de suivi (planning, avancement, incidents, actions réalisées, etc.). - Renseignement des tickets et documentation des interventions dans l'outil ITSM. Compétences et qualités requises : - Expérience en support utilisateurs de niveau 2. - Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral. - Sens du service et orientation client. - Rigueur et organisation dans le suivi des interventions et la mise à jour des outils de référence (ITSM, fichiers de suivi). - Capacité à travailler en équipe dans un environnement projet. Environnement technique : - Microsoft Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 (Office 365) - OneDrive - Microsoft SCCM - Azure Active Directory (Azure AD) - ServiceNow (ITSM) - Environnement VDI