Sous la responsabilité du chef d'agence ou du chef de secteur, et dans les cadres des procédures groupe, l'agent de comptoir H/F assure les opérations commerciales, gestionnaires et administratives de l'agence à laquelle il est affecté. Il représente Rent A Car auprès des clients et assure un service de qualité avec professionnalisme. L'agent de comptoir H/F a pour missions: 1/ Organiser l'activité de préparation et participation la préparation des véhicules : - Organiser l'activité de préparation : gérer la charge de travail, planifier les réparations - Nettoyer l'intérieur et l'extérieur des véhicules - Vérifier les niveaux (carburant, huile, lave glace, liquide de refroidissement) - Contrôler les éléments de sécurité & de la visibilité (kit de sécurité, signalétique, freins, roue de secours, ceinture, phares, clignotants, pare-brise) - Contrôler les pneumatiques (pression et usure, changement de pneu) - Vérifier les documents (pochette du véhicule, attestation d'assurance, carte grise et formulaire de constat) 2/ Assurer la gestion et le développement commercial de l'agence en favorisant un contact client de qualité : - Assurer une relation clientèle de qualité : accueillir les clients (physique ou téléphonique), répondre aux questions en amont, pendant et après la période de location. - Gestion des litiges clients - Définir le besoin du client, le conseiller et lui proposer une prestation en accord avec ses besoins. - Réaliser la vente : établir le devis sur ISIRAC, rédiger le contrat en expliquant les conditions générales de location, vérifier les pièces justificatives, récupérer la caution, établir la facture et encaisser le client - Réaliser l'état départ/retour du véhicule : faire le tour du véhicule, relever le kilométrage et les niveaux, constater les dégats, vérifier la présence des documents du véhicules - Participer à la prospection commerciale 3/ Participer et suivre la gestion administrative de l'agence et à l'entretien des locaux : - Elaborer de tableaux de bord et des rapports d'activité (suivi des mouvements, état du parc...) - Suivre la MBA de l'agence - Dresser la liste des paiements et effectuer les relance clients suite à impayé - Gérer les mouvements de caisse et les remises en banque - Contrôler l'état du parc et gérer les besoins de l'agence : ajustement du parc selon les besoins de l'agence - Suivre les locations en cours, réaliser des relances et mettre à jour les dossiers de location sur ISIRAC - Gérer la console internet : état du stock, tarification ... - Gérer les e-mails reçus en agence - Etablir, transmettre et/ou classer les documents internes, administratifs et comptables - Gérer l'agence : ouvrir et fermer l'agence aux horaires indiqués, tenir les locaux en bon état - Respecter les procédures 4/ Participer à la gestion d'une équipe - Intégrer les collaborateurs et les accompagner dans leur formation - Veiller à la qualité du travail effectué - Alerter le responsable sur tous les sujets nécessaires