Vos missions principales en formation : - Accueillir et orienter : réceptionner les appels entrants et guider les interlocuteurs vers les dispositifs d'aides les plus adaptés à leur situation. - Conseiller sur mesure : analyser finement les besoins des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et pertinentes. - Gérer les dossiers et les contacts : effectuer des appels sortants pour finaliser les dossiers et traiter les demandes reçues. - Garantir la satisfaction : assurer un suivi rigoureux de chaque demande pour maintenir un haut niveau de qualité de service. - Maîtriser l'approche omnicanale : interagir avec fluidité via différents moyens de communication Nous recherchons des personnes qui : - Ont une appétence pour le conseil et la satisfaction client - Maîtrisent les outils informatiques et la navigation en ligne - Possèdent de solides compétences relationnelles, à l'écrit comme à l'oral - Possèdent des aptitudes d'écoute active et ont une capacité de prise de recul sur les situations - Apprécient le travail d'équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie - Adhèrent aux valeurs de l'entreprise : équité, exigence et éthique professionnelle travail du lundi au vendredi et à pourvoir au 10 septembre 2026.