En tant que customer service Retail France chez La Vie, vous êtes en charge de suivre et traiter les litiges logistiques et factures au jour le jour en maintenant une base de données propre et en suivant des process clairement définis. Vous contestez les pénalités de nos clients en vous appuyant sur des KPIs contractuels et maintenez un suivi régulier pour proposer une amélioration de la gestion opérationnelle. Enfin, vous serez un.e membre important du Customers Service et serez amené.e à résoudre des missions ponctuelles pour la bonne gestion du service. En tant que membre du Customer Service France de La Vie, vous aurez l'opportunité unique de rejoindre notre incroyable équipe de service client et de contribuer à développer et à faire croître une marque unique. GESTION DES LITIGES Gérer et résoudre efficacement les litiges (claims) des clients du Retail France. Maintenir une base de données précise des litiges et des résolutions. Collaborer avec les équipes du service client de nos fournisseurs pour apporter des solutions rapides et satisfaisantes aux clients. Analyser les réclamations pour identifier les tendances et proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs. Aider à la préparation des rapports de suivi des réclamations et de performance dans la gestion des réclamations. GESTION DES PÉNALITÉS Gérer et contester efficacement les pénalités des clients du Retail France. Maintenir une base de données précise des pénalités, leur finalité et statuts en cours Proposer des améliorations pour réduction du montant des pénalités CASH COLLECTION Rechercher et résoudre les litiges de facturation pour garantir les paiements. Surveiller et gérer les paiements des clients à l'aide de nos outils internes. Créer des rapports de collecte de fonds et présenter les progrès à l'équipe. CUSTOMER SERVICE TEAM MEMBER Gérer les commandes et la relation avec les clients au jour le jour sur votre portefeuille Retail France (saisie, modification commandes, modification cadencier, livraison reliquat) Participer à part entière à l'équipe Customer Service en aidant lors des congés et des missions ponctuelles.