Au sein de l'équipe, vous occupez un rôle central et polyvalent pour garantir l'excellence de notre service client et la fluidité de notre gestion administrative. Votre mission consiste à être la vitrine de l'entreprise en gérant les flux d'accueil (physique, mail et téléphonique), tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers et des demandes de la direction pour que l'activité tourne à la perfection. Vous intervenez à des moments clés du circuit : vous prenez en charge l'intégration administrative des nouveaux clients (gestion des RIB, mandats SEPA et modalités), et vous passez au crible les récapitulatifs de consommation pour détecter le moindre oubli ou erreur de comptage avant de faire le lien avec la production. Grâce à votre œil affûté et à votre polyvalence, vous passez avec agilité de la gestion des réclamations (SAV hôtellerie) à des missions quotidiennes indispensables, comme le suivi des tableaux de bord sur Excel etc Votre contribution est précieuse : en veillant à la tenue irréprochable de l'espace d'accueil et au classement rigoureux des documents, vous permettez à toute l'équipe de travailler dans des conditions optimales. Par votre réactivité et votre sens du service, vous véhiculez une image positive de la société et garantissez la satisfaction absolue de nos clients.