La CAVIMAC est un organisme de Sécurité sociale à taille humaine, engagé depuis plus de 40 ans dans une mission de service public. À l'échelle nationale, nous menons des missions riches et polyvalentes : prévention, prestations maladie, maternité et invalidité, gestion des retraites, action sociale et recouvrement des cotisations. Implantée à Montreuil et en lien avec plusieurs ministères, la CAVIMAC place l'humain, la solidarité et l'innovation au cœur de ses actions. Rejoindre la CAVIMAC, c'est faire le choix d'une structure engagée, où la polyvalence des missions et la taille humaine offrent à chacun la possibilité de s'impliquer pleinement et de développer ses compétences. Expérience exigée : Minimum 5 ans en organisme de sécurité sociale / Statut : Cadre Vous interviendrez au sein du service Affiliation, composé d'une équipe de 7 collaborateurs, sous la responsabilité du Directeur Affiliation et Marketing social. Vos missions : - Assurer le fonctionnement du service Affiliation, en appui des gestionnaires conseils et des référents techniques, et en gérer les moyens - Déterminer les objectifs opérationnels du service en matière de conformité, de qualité et de performance et veiller à l'atteinte de ces derniers - Piloter l'activité et formaliser le reporting (tableaux de bord) auprès de sa hiérarchie - Mettre en œuvre les démarches et actions nécessaires à la résolution des problèmes et à l'optimisation du service - Coordonner la prise en charge des réclamations et dossiers complexes - Etablir et mettre à jour la documentation utile à la diffusion et à l'harmonisation des pratiques professionnelles (modes opératoires, procédures ...) - Assurer une veille réglementaire et technique - Animer et gérer l'équipe, encadrer et accompagner les personnes qui la composent, mener les entretiens (points bilatéraux périodiques et entretiens annuels d'évaluation), concevoir des sessions de formation Compétences requises : - Connaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques en matière d'affiliation ou de gestion des bénéficiaires - Connaître les outils de gestion et applicatifs « métiers » utilisés, notamment les outils de l'Assurance maladie - Maîtriser les méthodes, outils et techniques de pilotage et de management - Connaître les principes et techniques pour la conduite de projet et l'accompagnement du changement - Maîtriser les techniques de communication (écrite et verbale) Aptitudes personnelles : - Être à l'écoute, organisé et méthodique, faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse, savoir gérer les priorités et les délais - Favoriser le travail en équipe et les relations transversales avec les autres services, relayer et partager l'information - Rendre compte à sa hiérarchie, en priorisant les informations - Détecter les besoins d'assistance technique et réglementaire de l'équipe et répondre aux demandes d'accompagnements face au changement - Adapter son attitude et sa communication en fonction du public et des situations, gérer les situations difficiles et/ou alerter le bon interlocuteur - Savoir actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouvelles règlementations et procédures - Porter les valeurs de l'organisme Nos + : Nous proposons une rémunération versée sur 14 mois, incluant un 13ème mois (versé au prorata du temps de présence) ainsi qu'une prime de vacances équivalente à un demi-mois de salaire, versée en deux fois (mai et septembre). À cette rémunération s'ajoutent de nombreux avantages : horaires variables, RTT, prévoyance, prime de crèche, télétravail. Notre engagement : environnement de travail respectueux et inclusif, Principe de Laïcité Merci d'adresser votre CV et votre lettre de motivation exclusivement à : recrutement@cavimac.fr, en précisant l'intitulé du poste. entretien individuel + cas pratique =1h30