Technicien Support de Proximité / VIP H/F - Villeurbanne (69) Informations complémentaires Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité / VIP H/F. Vous intégrerez une équipe de support informatique en mode Welcome Bar IT, où vous serez en charge de l'accueil et de l'accompagnement des utilisateurs. Vous assurerez le traitement des demandes et des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vos missions - Assurer le support informatique de proximité de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes (environ 4 000 utilisateurs). - Traiter les demandes et incidents matériels et logiciels. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software). - Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation des outils Microsoft 365. - Assurer la préparation, la livraison et le support des salles de réunion. - Réaliser les renouvellements de matériels (PC et téléphones mobiles). - Effectuer les remises en conformité des équipements. - Produire un reporting régulier auprès du management. - Organiser et animer des points d'activité avec le client et les équipes IT. - Assurer les escalades vers le niveau 3, coordonner les actions et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. - Participer à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement des populations VIP/VOP. - Participer aux astreintes. - Gérer une flotte mobile de près de 1 700 terminaux (iOS et Android) répartis sur les opérateurs SFR, Orange et Bouygues. Environnement technique - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 - SCCM - Active Directory - Déploiement d'applications - Troubleshooting - Gestion de matériel informatique Votre profil - Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. - Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Microsoft 365, SCCM, Active Directory ainsi que le support matériel et logiciel. - Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le contact avec les utilisateurs. - Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer les priorités. - Vous avez le sens du service client et faites preuve de pédagogie auprès des utilisateurs. - Curieux(se), vous aimez développer vos compétences techniques.