Poste ouvert exclusivement aux personnes bénéficiant d'une RQTH Rejoignez un acteur majeur du secteur bancaire ! nous accompagnons un acteur majeur du secteur bancaire sur des postes de Gestionnaire back-office . Parce que la diversité est notre force, nous nous engageons concrètement pour l'inclusion : chez nous, chaque talent compte, et chaque parcours est valorisé. Vos missions : Le cœur de votre métier Intégré(e) au sein d'une équipe soudée et rattaché(e) à un manager de proximité, votre rôle sera d'assurer une expérience client d'excellence par téléphone. Accompagnement & Conseil : Réceptionner les appels des réseaux et des clients, les guider dans le suivi de leurs dossiers et leur expliquer les procédures avec pédagogie. Résolution & Fidélisation : Prendre en charge et traiter les réclamations avec empathie et efficacité pour transformer une insatisfaction en expérience positive. Amélioration continue : Proposer activement des enquêtes de satisfaction afin de capter le ressenti de nos clients et perfectionner nos services. Gestion administrative : Assurer le suivi rigoureux des dossiers (saisie de données, mise à jour des comptes rendus d'appels, tâches administratives liées aux demandes). Votre profil Au-delà d'un diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité et un sens du service aiguisé. Vous possédez une excellente aisance relationnelle et une bonne expression orale. Vous savez faire preuve d'écoute active et de diplomatie, même face à des situations complexes. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion multi-tâches (parler et saisir des informations en même temps). Spécificité du poste : Ce poste est à forte composante téléphonique et implique le traitement simultané d'appels et de flux administratifs sur écran. Notre engagement Parce que votre réussite dépend de votre bien-être au travail, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un environnement adapté : Processus de recrutement adapté : Entretien à distance ou sur site accessible, temps d'échange modulable selon vos besoins. Aménagement de poste personnalisé : Étude de vos besoins dès l'embauche par notre référent handicap (matériel ergonomique, double écran, logiciels d'assistance, aménagement du temps de travail ou accessibilité des locaux). Accompagnement managérial : Des équipes formées et sensibilisées pour garantir une intégration fluide et bienveillante.