Agent de réservation et d'accueil (H/F)

Agent de réservation et d'accueil (H/F) 88 - Champdray

Offre n° 210NQNV
Agent de réservation et d'accueil (H/F)

88 - Champdray - Localiser avec Mappy

Actualisé le 30 juin 2026

Prise de poste le lundi 6 juillet 2026. 1 poste à pourvoir. Emploir proposé sur le site d'hebergement insolites NID DES VOSGES - 46 Route de Laveline du Roux - 88640 Champdray Dans le cadre de la gestion journalière du site auquel vous êtes affecté, vous avez pour mission de piloter tout le processus de réservation par l'utilisation des outils existants. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients par la mise en place d'un accueil téléphonique et physique irréprochable, dans plusieurs langues avec pour objectif la préparation rigoureuse des dossiers de réservations des clients jusqu'à leur arrivée. Vous procédez à l'animation commerciale avec chaque client en lui suggérant les prestations les plus adaptées à son profil avec pour objectif d'atteindre les objectifs de taux d'occupation, de ventes de bons cadeaux et de chiffre d'affaires fixés. Vous contribuez également à la satisfaction de nos clients par la mise en place d'un accueil personnalisé et respectueux des normes en vigueur des lieux loués aux clients. Vous travaillerez 5 jours par semaine (du lundi au vendredi ou du mardi au samedi) selon un planning établi. Le salaire mensuel est de 1971,52 euros brut pour 35 heures hebdomadaires. L'entreprise propose également une prise en charge de mutuelle et des tickets restaurants. Le site étant isolé et non desservi par les transports en commun, il est recommandé d'avoir un moyen de locomotion pour pouvoir s'y rendre. Une période de formation de 2 semaines en début de contrat sera réalisée sur le site des Cabanes des Grands Reflets à Joncherey (90).

Type de contrat
CDD - 3 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Travail saisonnier
Travail durant les vacances scolaires
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1971.52 Euros sur 12.0 mois
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • Complémentaire santé
Déplacements
Déplacements : Ponctuels Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Accueillir, informer et orienter les clients
  • Analyse des besoins des clients
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Etablir un devis
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gestion de la satisfaction client
  • Gestion des plaintes et des requêtes clients
  • Gestion des réservations de groupe
  • Gestion des réservations en ligne
  • Gestion des urgences en hôtellerie
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Modes de paiement
  • Optimiser l'occupation des chambres
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Procédures d'enregistrement des clients
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Réaliser un contrôle des transactions financières
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de gestion de la clientèle
  • Techniques de vente
  • Traiter les demandes spéciales des clients
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Utilisation de logiciels de réservation

Langues

  • Allemand
  • AnglaisCette langue est indispensable

Permis

  • AM - Cyclomoteur <= 50 cm3Ce permis est indispensable
  • B - Véhicule légerCe permis est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

NID DES VOSGES

10 à 19 salariés

Le site Coucoo des Cabanes des Grands Reflets est un co-domaine d'hbergements insolites compos de 25 cabanes flottantes ou perches. A Joncherey, dans un espace Natura 2000, nous crons pour nos cabaneurs un moment hors du temps, une dconnexion totale au coeur de la nature. Idal pour les couples comme pour les familles, nous accueillons nos cabaneurs tous les jours partir du 20 mars et jusqu'au 23 novembre 2025.

Voir la page employeur

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