Assistant Rénov est un bureau d'études thermiques affilié au groupe Effy, acteur majeur de la rénovation énergétique en France. Nous réalisons des études thermiques, audits énergétiques et missions d'accompagnement pour aider les particuliers à concevoir, financer et sécuriser leurs projets de rénovation énergétique. Dans le cadre du développement de l'activité Mon Accompagnateur Rénov', nous recherchons un Responsable d'Activité capable de piloter l'activité au quotidien, d'encadrer les équipes et de contribuer à la structuration de l'offre. En tant que Responsable d'Activité Mon Accompagnateur Rénov', vous aurez un rôle à la fois commercial, opérationnel, stratégique et technique, en lien avec la direction d'Assistant Rénov. Vos principales missions seront les suivantes : - Développement commercial : échanger avec les professionnels qui nous recommandent auprès de leurs clients, comprendre leurs besoins, présenter l'offre d'accompagnement, répondre à leurs questions et contribuer à l'amélioration du discours commercial. - Pilotage opérationnel : manager une équipe service client de 2 personnes ainsi qu'une équipe de 3 chargés de projets en charge de l'étude et du suivi des dossiers. - Suivi de l'activité : organiser les priorités, suivre l'avancement des dossiers, garantir la qualité de traitement, le respect des délais et la bonne coordination entre les équipes. - Amélioration continue : identifier les irritants, structurer les méthodes de travail, améliorer les process internes et mettre en place des outils de suivi et de pilotage. - Arbitrage technique : participer aux décisions techniques sur les dossiers complexes, en coordination avec le responsable technique, afin de garantir la cohérence des recommandations proposées aux bénéficiaires. Profil recherché : - Profil structuré, autonome, orienté résultats et doté d'un bon sens du service client. - Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement dans un environnement service client, rénovation énergétique, travaux, habitat ou gestion de projets. - Capacité à encadrer des équipes, organiser l'activité et faire monter en compétence les collaborateurs. - Bonne compréhension des enjeux de rénovation énergétique et des dispositifs d'accompagnement des particuliers. - Aisance relationnelle pour échanger avec les partenaires et coordonner les équipes internes. - Capacité à analyser des dossiers complexes, arbitrer les priorités et proposer des améliorations concrètes. Nous recherchons un profil expérimenté, capable de piloter une activité en autonomie, de structurer les process et de garantir un haut niveau de qualité dans l'accompagnement des bénéficiaires.