Dans ce cadre vos missions seront : -Réceptionne puis traite les retours clients France et Export -Prend la décision au cas par cas (réparation, échange, avoir) -Création dossier demande d'avoir (bon réception / facture client) -Communique avec les piqueuses sur les réparations et fournitures -Gestion des appels et des mails des revendeurs et en interne -Commandes de fournitures (doublure, pressions, lacets.) -Envoi de fournitures aux revendeurs et client particulier -Mise en place de devis pour les réparations hors garantie -Enlèvement des colis retours clients chez les revendeurs -Remise en stock des retours (commerciaux, shooting, bureau d'étude...) -Suivi des gants chauffants et airbag sur les plateformes correspondantes -Suivi des tableaux de bords Excel (quantité d'avoir, stock SAV.) -Génération des avoirs pour clôturer les dossiers -Avoir un bon relationnel et une première expérience dans la vente.