chargé(e) de relations clients & opérations premium (H/F)

chargé(e) de relations clients & opérations premium (H/F) 94 - CHENNEVIERES SUR MARNE

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Offre n° 210PFZX
chargé(e) de relations clients & opérations premium (H/F)

94 - CHENNEVIERES SUR MARNE - Localiser avec Mappy

Publié le 01 juillet 2026

Vos missions: 1) Relation clients internationale: - prise en charge des demandes clients - élaboration de propositions commerciales - gestion des demandes et des besoins spécifiques - suivi intégral du parcours client 2) Coordination opérationnelle: - planification des prestations (chauffeurs, guides,...) - suivi des réservations jusqu'à leur réalisation - gestion des imprévus et modifications urgentes - contrôle de la disponibilité des ressources - - continuité de service en situations critiques - coordination multi-partenariale 3) Gestion administrative et financière: - saisie et suivi des réservations (outils internes) - facturation, contrôle des paiements, relances - gestion des annulations et remboursements - suivi des coûts en lien avec la Direction - suivi administratif des dossiers clients 4) Partenariat et amélioration continue: - relations partenariales quotidiennes - amélioration des processus et des outils internes - intégration des alternant et transmission de savoir - veille qualité et standards de service **** 80 % de l'activité se fait en anglais, vous avez au minimum le niveau C1 **** Vous êtes une personne polyvalente, organisée, vous avez une excellente communication et savez gérer votre stress. Vous avez idéalement de l'expérience dans le secteur du tourisme haut de gamme, du transport VTC, de la conciergerie ou de l'hôtellerie de luxe. *** poste à pourvoir immédiatement ***

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

37H50/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Annuel de 30000.00 Euros à 32000.00 Euros sur 12 mois
Primes
Restauration

Profil souhaité

Expérience

2 An(s) - gestion administrative & commercialeCette expérience est indispensable

Formations

Bac+2 ou équivalents Administration personnel Cette formation est indispensable
Bac+3, Bac+4 ou équivalents Gestion entreprise touristique Cette formation est indispensable

Compétences

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documentsCette compétence est indispensable
Analyser les besoins des clientsCette compétence est indispensable
Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenairesCette compétence est indispensable
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCette compétence est indispensable
Assurer le suivi post-venteCette compétence est indispensable
Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèleCette compétence est indispensable
Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)Cette compétence est indispensable
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clientsCette compétence est indispensable
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixésCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteurCette compétence est indispensable
Gérer les crises et les urgences commercialesCette compétence est indispensable
Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieuxCette compétence est indispensable
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéCette compétence est indispensable
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)Cette compétence est indispensable
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clientsCette compétence est indispensable
Optimiser le parcours clientCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devisCette compétence est indispensable
Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)Cette compétence est indispensable
Techniques commercialesCette compétence est indispensable
Techniques de gestion administrativeCette compétence est indispensable
Techniques de rédaction commercialeCette compétence est indispensable
Titre professionnel assistant commercialCette compétence est indispensable
Traiter les demandes spéciales des clientsCette compétence est indispensable