Dans le cadre du développement de notre client, acteur reconnu dans le secteur de l'assurance, nous recrutons un(e) Responsable du Service relation clients afin d'encadrer et de développer une équipe de 5 conseillers clientèle spécialisés en appels sortants. Vos missions : En véritable manager de proximité, vous êtes le garant de la performance commerciale et de la montée en compétences de votre équipe. À ce titre, vous serez amené(e) à : Encadrer, animer et motiver une équipe de 5 conseillers clientèle. Accompagner les collaborateurs au quotidien dans leurs actions commerciales et leurs appels . Former et coacher les équipes sur les techniques de vente, la relation client et les méthodes de prospection. Développer les connaissances produits en assurance afin de garantir un conseil de qualité. Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'accompagnement personnalisés. Suivre les indicateurs de performance (activité, transformation, qualité) et piloter les résultats de l'équipe. Organiser des points individuels et des réunions d'équipe régulières. Être force de proposition pour améliorer les performances commerciales et les processus internes. Garantir la qualité de la relation client et le respect des procédures. Le profil recherché Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le management d'une équipe commerciale impérativement dans le secteur de l'assurance ou de la prévoyance Vous êtes reconnu(e) pour : Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe. Votre sens de l'organisation et votre capacité à piloter la performance. Votre aisance relationnelle, votre écoute et votre pédagogie.