Rattaché(e) à la direction des services informatiques, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et de la continuité de service au sein des boutiques de luxe situées sur la zone géographique : Monaco, Cannes, Nice et Saint-Tropez. Doté(e) d'un sens aigu du service, vous accompagnerez au quotidien les équipes Retail, la Direction et les utilisateurs VIP avec la plus grande discrétion. - Prise en charge globale : Traitement des sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes et projets) - Assistance sur mesure : Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels (niveau 1 et 2) auprès des utilisateurs VIP et des équipes en boutique. - Gestion du parc : Préparation, configuration, déploiement et renouvellement des postes de travail et périphériques sous environnement Windows. - Accompagnement : Conseil personnalisé et documentation des solutions apportées ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire. - Production et suivi d'indicateurs de performance réguliers - Porjets : Participation active à des micro-projets, déploiement spécifiques et aux activités quotidiennes de RUN.