Vous accueillez et renseignez nos clients en départ et/ou en arrivée tardive avec convivialité et bienveillance. Vous assurez une veille nocturne sur tous les aspects opérationnels. Vous participez à la mise en place du buffet petit déjeuner. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. MISSIONS PRINCIPALES FRONT OFFICE Accueillir, informer et conseiller les clients en arrivée tardive sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés o Enregistrer les arrivées et les départs clients o Gérer les appels téléphoniques de la réception pendant la nuit o Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels de nuit o Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives o Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager o Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements o S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients o Faire une passation d'informations au réceptionniste de jour (déroulement de la nuit, évènements particuliers, demandes particulières des clients) o Effectuer des rondes de nuit o Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants aux clients o Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction o Être force de proposition pour développer la satisfaction client, l'image de l'établissement o Veiller à la bonne tenue de la réception o Préparer la salle petit déjeuner, effectuer les cuissons nécessaires et assurer la mise en place des produits dans le respect des normes d'hygiène alimentaire (norme HACCP) o Assurer l'entretien de la réception et la distribution du linge en fonction des besoins BACK OFFICE o Effectuer les encaissements et établir les factures des séjours le cas échéant o Etablir la facturation des clients en « séminaire » selon les éléments fournis par le service commercial o Contrôler sa caisse et justifier les écarts o Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart o Traiter quotidiennement les mails de la réception o Editer les listes des arrivées et des départs afin de prendre connaissance et anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité avec les services concernés o Saisir et traiter les réservations individuelles et groupe, préparer et organiser l'accueil, l'attribution des appartements, la programmation et/ou la préparation des clés o Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex) o Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements o Suivre et appliquer les consignes définies dans la check-list « Réception » o Lire le cahier de consignes concernant les dysfonctionnements techniques du logiciel IPMS et suivre l'avancée des correctifs (tickets GLPI) RSE, QUALITE, HYGIENE & SECURITE o Assurer la surveillance du système incendie général et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie) o Garantir le calme et la sécurité de l'établissement pendant la nuit o Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients o Appliquer et suivre les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement o Informer votre manager de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des clients et de l'établissement o Appliquer les mesures liées à la gestion économe de l'énergie, aux mesures d'économie d'eau et à la gestion des déchets INDICATEURS DE PERFORMANACE o Satisfaction client (note Qualitelis) o Ambiance de travail o Ecarts de caisse à zéro