En interaction quotidienne avec les clients, les commerciaux Grands Comptes et les équipes du back-office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement), vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Gestion et suivi des commandes : vous référencez les clients, créez les articles dans les outils puis saisissez et suivez les flux de commandes (dont 80% s'effectuent par EDI) jusqu'à la livraison finale. - Logistique et transport : vous organisez la réception des livraisons directement avec les entrepôts des clients, planifiez les transports et organisez les enlèvements. - Relation clients & Litiges : vous gérez les reliquats des clients Grands Comptes et traitez les litiges de niveau 1 avant de les transmettre, si nécessaire, aux services compétents. - Pilotage et conformité : vous veillez au strict respect des process internes et participez activement au suivi de l'activité (reporting, tableaux de bord) avec les comptes clés. Ce que nous vous proposons : - Rémunération selon profil - 37.5h/semaine + 1.25 RTT /mois - Panier repas 5.70€ - Télétravail exceptionnel