Ce que nous vous proposons : Placé sous l'autorité du technicien support et systèmes, vous participez aux missions suivantes : GARANTIR L'ASSISTANCE ET LE SUPPORT UTILISATEUR - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (outil de ticketing GLPI) - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, à distance ou sur site - Identifier les besoins des agents suite à l'analyse et à la qualification des tickets de supports - Assurer un accompagnement de proximité auprès des agents - Proposer des solutions correctives et préventives adaptées - Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances - Rédiger des guides et supports utilisateurs (bonnes pratiques, tutoriels) - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service GESTION DU PARC INFORMATIQUE - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (environ 290 postes de travail) - Gérer les équipements mobiles (tablettes Android, iPad, smartphones) - Assurer le déploiement des postes (masterisation, mises à jour, logiciels) - Administrer les périphériques : imprimantes, multifonctions, équipements réseau - Participer à la gestion du cycle de vie du matériel (inventaire, renouvellement) - Intervenir sur site pour les installations et dépannages - Gérer les arrivées et départs des collaborateurs - Superviser les consoles de gestion informatique (antivirus, antispam, WSUS, GLPI, réseau, .) GESTION DU PARC TELEPHONIQUE - Installer et configurer les postes téléphoniques (IP, analogiques, numériques) - Assurer le support de premier niveau sur les équipements de téléphonie - Participer à la gestion de la flotte d'équipements mobiles Nous avons l'opportunité parfaite pour vous si : Vous aimez comprendre, tester et résoudre Vous maîtrisez les bases des environnements Windows et des outils bureautiques, et vous avez déjà des notions en réseaux Vous êtes capable de repérer rapidement un problème système ou réseau et de proposer des solutions efficaces Curieux et rigoureux, vous appliquez naturellement les règles de sécurité informatique et respectez les procédures, tout en gardant une vraie agilité. Vous êtes à l'aise avec les utilisateurs : vous savez écouter, expliquer et apporter des réponses adaptées avec un excellent sens du service Réactif, adaptable et toujours motivé, vous aimez travailler en équipe, relever des défis et organiser vos priorités pour avancer efficacement Les conditions : Type de contrat : contrat d'apprentissage Poste à pourvoir : octobre 2026 Durée : 24 mois Lieu : Yvetot, Seine-Maritime Rémunération : selon la législation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez préparer un diplôme de type : Bac + 2 en maintenance et support informatique ou équivalent, alors venez échanger avec nous ! Les candidatures (CV, lettre de motivation) sont à adresser avant le 26 juillet 2026 à l'EPMS Yvetot Cœur de Caux Objet : « Apprenti Informatique » Les entretiens de recrutement se dérouleront le 05 aout 2026 au matin