Au sein du service abonnés, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches liées aux services d'eau potable et d'assainissement. Vous participez également à la gestion administrative des abonnés et au suivi des interventions. À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de : Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers et les renseigner sur les services, les contrats, la facturation et les démarches administratives. Gérer le courrier, les courriels et orienter les demandes vers les services compétents. Créer, mettre à jour et suivre les dossiers des abonnés (contrats, changements de coordonnées, résiliations, justificatifs, etc.). Enregistrer les demandes d'intervention (fuites, réparations, incidents) et assurer leur suivi en lien avec les services techniques. Participer à la gestion des campagnes de relève des compteurs : préparation des fichiers, intégration des relevés, contrôle des consommations et traitement des demandes de dégrèvement. Contribuer ponctuellement aux opérations de facturation des abonnés et des collectivités (facturation courante, travaux, prestations diverses). Garantir la qualité, la fiabilité et la confidentialité des données administratives. Selon les besoins du service, vous pourrez être amené(e) à participer à d'autres missions relevant du service abonnés.