En tant que Chargé(e) de service client, tu interviens principalement au téléphone pour : - Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations des clients et du réseau. - Echanger avec les services client du réseau. - Assurer l'interface avec l'exploitation. - Effectuer un suivi des dossiers. - Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence. - Appliquer les procédures qualité. - Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces. Horaires : 9h-17h / 10h-18h (1h de pause déjeuner) De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l' expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe. Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.