Au sein de l'équipe Customer Service & Opérations de la société SKYLOG (ECS Group) l'Agent d'Opérations fret aérien & Customer Service (H/F) assure la coordination des opérations de fret aérien, le support commercial ainsi que la gestion des relations clients. Il contribue activement à l'optimisation des ventes de capacité et à la qualité de service rendue aux clients et compagnies partenaires. Missions principales : Customer Support & Coordination - Répondre aux demandes des transitaires concernant les disponibilités, les plannings et la faisabilité opérationnelle. - Assurer le suivi des expéditions et garantir une communication proactive en cas d'irrégularités. Support commercial - Élaborer des offres tarifaires compétitives pour le compte des compagnies représentées. - Négocier les tarifs dans le respect des guidelines définies afin de sécuriser les bookings. - Développer des propositions commerciales personnalisées répondant aux besoins clients et aux objectifs des compagnies. Suivi des opérations & qualité de service - Assurer le suivi end-to-end des expéditions (de la réservation à la livraison). - Contrôler les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Veiller au respect des engagements clients et des standards qualité. Gestion des données & tarification - Mettre à jour et piloter les grilles tarifaires clients. - Maintenir les données dans les systèmes internes afin de garantir leur fiabilité et leur actualisation. - Analyser les résultats commerciaux et les indicateurs de performance. Profil : Formation & expérience - Formation Bac +2 minimum (Commerce international, Transport/Logistique). - Première expérience dans le fret aérien ou le transport/logistique appréciée. - Bonne compréhension des opérations cargo aérien. Compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques. - Connaissance des processus opérationnels du fret aérien. - Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers. Compétences comportementales - Sens du service client et excellent relationnel - Dynamisme, réactivité et capacité d'adaptation - Rigueur et sens de l'organisation ( - Esprit d'équipe et orientation résultats Langues - Anglais professionnel requis