Contrat du 27/07/2026 au 12/09/2026. Amplitude : 7h/21h du Lundi au samedi Vos missions: Assurer la prise de réservations, les modifications, annulations et la planification des trajets de transport à la demande. Informer et accompagner les clients sur les itinéraires, les horaires et les solutions de mobilité disponibles. Renseigner les usagers sur les abonnements, la tarification et les différents services proposés. Traiter les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures établies. Répondre aux demandes d'informations concernant les services de la Métropole de Rouen. Assurer le suivi administratif des dossiers clients et la mise à jour des informations dans les outils dédiés. Garantir une qualité de service optimale en assurant un accueil téléphonique professionnel et personnalisé. Remonter les dysfonctionnements ou situations particulières aux services concernés. Aptitudes requises : Maîtrise des outils informatiques et capacité d'apprentissage de nouveaux logiciels. Excellente maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison. Aisance orale et rédactionnelle. Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des usagers. Gestion des priorités et aptitude à travailler dans un environnement dynamique. Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles. Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. Esprit d'équipe, discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.