FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, entreprise en développement dans l'édition de logiciels : Un Assistant service clients (H/F qui assure la réception, la qualification et le suivi des demandes clients, ainsi que leur orientation vers les interlocuteurs adaptés. Il contribue à la qualité du service en gérant les tickets, en planifiant les interventions et en assurant le suivi administratif des activités. Vos missions : * Assurer l'assistance téléphonique * Qualifier et rédiger les demandes d'assistance technique * Qualifier les urgences clients * Répondre aux clients et, ou les rediriger vers les différentes squad métiers * Gérer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing * Collaborer efficacement avec les autres collaborateurs du service Assistance afin d'apporter le meilleur support aux clients * Assurer la planification des collaborateurs * Rédiger des comptes rendus Profil recherché : Bac +2 ou équivalent Discrèt(e), votre autonomie et votre professionnalisme sont des qualités qui vous définissent. Une première expérience dans le standard téléphonique est un plus et la gestion d'assistance client. Vous avez un très bon niveau d'orthographe et de diction Vous êtes à l'aise avec les différents supports informatiques. Doté(e) d'une certaine curiosité vous êtes réactif(ve). Vous savez prendre des initiatives et vous avez un bon relationnel.