Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Informatique afin de renforcer une équipe dédiée à l'assistance technique sur des solutions logicielles innovantes. Vos missions : Après un parcours d'intégration et de formation, vous serez en charge de : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients situés en France, en Belgique et en Suisse francophone. Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques. Diagnostiquer les incidents, identifier les causes et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées. Escalader les dossiers complexes vers les équipes de support internationales lorsque cela est nécessaire. Prioriser les demandes selon les niveaux de criticité et les engagements de service. Garantir une expérience client de qualité grâce à un accompagnement professionnel et pédagogique. Assurer la traçabilité des interventions en renseignant précisément les informations dans l'outil CRM. Vous disposez d'une solide culture informatique et appréciez le support aux utilisateurs. Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements Windows. Connaissances en réseaux informatiques et notions de cybersécurité. Une expérience avec des solutions middleware ou des logiciels techniques est appréciée. Expérience de 2 ans minimum en support technique, helpdesk ou hotline. Maîtrise des méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents. Une connaissance du fonctionnement des laboratoires de biologie médicale constitue un véritable atout. Compétences personnelles Excellent sens du service client et forte orientation satisfaction utilisateur. Très bonnes capacités de communication et d'écoute. Pédagogie et aisance pour accompagner les utilisateurs. Rigueur, autonomie et esprit d'équipe. Capacité à gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme. Formation et expérience Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique ou dans un domaine technique, de type : BUT Informatique ; Formation d'Ingénieur en Technologies de l'Information pour la Santé (TIS) ; Formation technique en laboratoire ou diplôme équivalent. Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support technique client. Une expérience dans le secteur de la santé, de la biologie médicale ou des dispositifs médicaux sera particulièrement appréciée. Langues : Français : niveau courant indispensable. Anglais : bonne compréhension technique (écrit et lecture de documentation). Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant et mettre votre expertise au service des utilisateurs ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.