A immédiate proximité de Bordeaux (33), Smurfit Westrock Distribution Vin déploie sa compétence packaging auprès du marché de la viticulture au bénéfice des plus belles appellations de Gironde - Saint Emilion, Pessac, Médoc et pour nos autres clients en France. Avec 30 collaborateurs spécialistes engagés, nous déployons un processus complet de transformation du carton et de Supply Chain pour proposer des produits sur-mesure toujours plus innovants pour nos clients et meilleurs pour la planète (#BetterPlanetPackaging). UN(E) CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT (H/F) Intégré(e) au Service Client, vous êtes le point de contact du client viticole, en étroite collaboration avec les Responsables commerciaux que vous appuyez en permanence dans leur mission de vente. Vous menez une action de vente par délégation et participez à la réalisation des objectifs commerciaux. Véritable interface entre le client, le prospect, le Responsable commercial et les différents services de l'entreprise - Bureau d'études, planning, fabrication, expéditions, comptabilité - vous assurez des missions commerciales et administratives en vue de satisfaire les besoins du client. Vos missions principales : La prise de commande comprenant : - L'application des conditions standard en lien avec les Responsables commerciaux - Le déclenchement et suivi de la réalisation de la commande avec le service Planning et le suivi de la commande auprès du client - La création des comptes clients et les conditions d'assurance-crédit - Le recouvrement que vous facilitez en lien avec le service comptable et les Responsables commerciaux - Vous accompagnez les nouveaux projets avec une création d'article : - Vous assurez la construction du dossier article (devis, spécification technique demande d'étude bureau d'étude) - Vous déclenchez la commande des outillages lors de la première commande Le suivi des stocks et dépréciation de stock de produits finis Le suivi des réclamations : vous enregistrez les réclamations client et adressez la réponse adaptée en lien avec le planning, les expéditions et le service production. De formation Bac+2 ou Bac+3 en relation client vous avez de préférence une expérience grands compte / ADV de 4 à 5 ans. Vos qualités dans la relation client et votre capacité à interagir efficacement avec différents services sont pour vous des fondamentaux Vous avez une capacité avérée à gérer des situations de tension Votre bonne maitrise de la bureautique et surtout l'utilisation de logiciels de type ERP sont une assise solide pour la gestion administrative de vos missions. Souple et polyvalent(e) vous êtes en mesure de traiter les clients du portefeuille d'un collègue avec une qualité de service constante Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), la relation client est votre vocation, le tout dans un véritable esprit d'équipe ? Votre rémunération et vos avantages pour remplir ces missions : - Rémunération à partir de 2100€ bruts sur 13 mois (ou lissée sur 12 mois), selon expérience - Part variable annuelle de 2 000€, avec versement mensualisé. - Prime d'ancienneté de 3% à partir de 3 ans, évolutive - Prime transport - Mutuelle Familiale avec faible part salariale 2€ - Intéressement - La possibilité d'évoluer dans le Groupe Smurfit Westrock Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d'équipe et leadership ? Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !