Définition du poste Le technicien assure la gestion opérationnelle du parc informatique et le support de proximité aux utilisateurs du système d'information. Il contribue à la disponibilité des équipements et des applications métiers ainsi qu'à la continuité de service au sein de l'établissement. Activités principales - Assurer la gestion du parc informatique : commandes, réception, préparation, déploiement, maintenance, inventaire et réforme des équipements - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements bureautiques et applicatifs métiers - Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applicatifs métiers - Participer aux opérations de déploiement et de mise à jour des équipements et logiciels - Mettre à jour l'outil de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions Activités secondaires - Participer aux projets d'évolution du système d'information - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur - Participer au suivi d'activité à travers les outils de reporting (indicateurs, tableaux de bord) - Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs - Participer à la veille technologique et fonctionnelle Savoirs - Environnements Windows et outils bureautiques Microsoft 365/WSUS/MDT/Intune - Active Directory : Gestion des comptes, groupes et GPO. - Gestion des droits d'accès et des partages réseau - Outils de gestion de parc et de ticketing - Applications métiers hospitalières (DPI, logiciels administratifs et métiers) - Notions en systèmes, réseaux et sécurité informatique - Règles de sécurité des systèmes d'information et protection des données - Connaissances générales du fonctionnement d'un établissement de santé (atout) Savoir-faire - Gérer un parc informatique sur l'ensemble de son cycle de vie - Installer, configurer et maintenir des postes de travail et périphériques - Diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau - Prioriser et traiter les demandes utilisateurs dans un contexte de production - Travailler en mode projet sur les déploiements et évolutions - Utiliser les outils de suivi d'activité et de gestion des incidents - Appliquer les règles de sécurité des systèmes d'information Savoir-être - Sens du service et de la relation utilisateur - Rigueur et organisation - Autonomie et réactivité - Esprit d'équipe - Capacité d'adaptation et gestion des priorités Conditions d'exercice - Horaires : 8h00 - 17h00 - Participation au support utilisateurs et à la continuité de service - Participation possible aux astreintes informatiques - Déplacements fréquents dans les services de soins et administratifs - Environnement hospitalier pouvant impliquer des situations sensibles