Intégré(e) au sein d'une équipe de 20 personnes, vous aurez pour mission d'apporter une réponse aux demandes d'informations ou réclamations des différents clients des Caisses Primaires d'Assurance Maladie des Pays de la Loire adressées par courriel. A ce titre, vous serez chargé(e) de : -Répondre aux courriels par écrit ou par téléphone, formulés depuis les comptes clients ameli.fr, en conformité avec la réglementation applicable et les procédures en vigueur - Adapter la réponse en fonction des spécificités locales - Transférer les courriels pour lesquels la réponse nécessite une expertise - Réaliser les mises à jour du fichier des assurés. Profil recherché : -Formation Bac à Bac +2 et/ou expérience dans le domaine administratif - Réactif(ve), précis(e) et attiré(e) par les métiers de la relation client - Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles - Capacités d'analyse, de synthèse et de recherche reconnues, contribuant à l'optimisation de la qualité de service - À l'aise avec les outils informatiques Prise de poste dès que possible