La Caisse d'Allocations familiales de l'Yonne, organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public et appartenant à la branche Famille de la Sécurité sociale, accompagne au quotidien plus de 50 000 allocataires grâce à l'engagement de ses 140 collaborateurs. La CAF œuvre au quotidien pour garantir un accès simplifié aux droits et accompagner les parcours de vie des allocataires. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Accueil, acteur clé de la relation de service et de la qualité de l'accueil du public. Modalités du poste : Poste à pourvoir : Conseiller Accueil H/F Lieu d'affectation : Sens Contrat : CDI Horaires : temps plein 37 heures Niveau : 3 de la grille administrative Date de prise de poste : 1er septembre 2026 Description des finalités du poste : Le(la) conseiller(ère) accueil assure l'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers au sein de l'Espace Famille. Il(elle) contribue à améliorer l'accès aux droits et à favoriser la prise en charge des situations individuelles dans une logique de service public. Vos missions principales : Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené(e) à : - Accueillir les usagers, analyser leur demande et réaliser un diagnostic de leur situation - Identifier les situations nécessitant un traitement spécifique ou un accompagnement renforcé - Informer, conseiller et orienter les allocataires afin de faciliter l'accès à leurs droits et aux dispositifs adaptés - Accompagner les démarches administratives et assurer, le cas échéant, la mise à jour des dossiers - Assurer l'accompagnement numérique des usagers dans l'espace de libre-service - Rechercher les informations nécessaires au traitement des situations individuelles - Contribuer à la qualité de la relation de service en adoptant une posture professionnelle adaptée, y compris dans des situations sensibles ou complexes Profil recherché : Des connaissances de l'environnement social, économique et institutionnel ainsi que sur la législation des prestations familiales et réglementation de l'action sociale seront appréciées. Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum et possédez obligatoirement le Permis B. Savoir-faire : Vous disposez de bonnes compétences relationnelles, en particulier : - Accueil du public - Relation à l'usager : écoute active, reformulation et conseil - Analyse et traitement de dossiers dans le respect de la règlementation en vigueur - Gestion de situations complexes et conflictuelles Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique. Des capacités rédactionnelles et d'expression orale seront indispensables pour mener à bien vos futures missions. Savoir-être : Vous disposez d'une forte capacité d'adaptation à des situations et des interlocuteurs variés. Vous faites preuve de dynamisme dans l'exécution de vos missions. Vous avez une aptitude à analyser, comprendre et proposer des solutions. Vous savez gérer les situations complexes et sensibles. Vous appréciez le travail d'équipe et en réseau, vous avez le sens du collectif et êtes animé(e) par un sens réel du service. Conditions d'exercice et avantages : Le poste est basé à l'antenne de la Caf de l'Yonne à Sens. Rémunération de niveau 3 soit 1917 € bruts mensuels. Un 13ème et un 14ème mois sont également versés en vertu des conditions établies par la convention collective de la Sécurité Sociale. Avantages : - Intéressement - Tickets restaurant - Complémentaire santé - CSE - Plan d'épargne retraite / Prévoyance - Prime de crèche Modalités et processus de recrutement : Pour présenter votre candidature, veuillez transmettre votre CV et votre lettre de motivation adressée à Madame la Directrice de la Caisse d'Allocations Familiales à l'adresse mail : recrutement@caf89.caf.fr Les entretiens se tiendront à l'antenne de la CAF de Sens le 12 août. Ils seront précédés d'un test écrits.