Dans le cadre de son développement, la société AXAL recherche un agent d'exploitation (H/F) motivé(e). Vos missions : - Organiser et optimiser les tournées de transport afin de garantir la qualité de service et la performance opérationnelle ; - Assurer la prise de rendez-vous clients (par téléphone et via l'outil Ypsium) ; - Coordonner les opérations avec le quai et assurer le bon déroulement des chargements/déchargements ; - Encadrer et accompagner les chauffeurs au quotidien ; - Gérer les imprévus et apporter des solutions adaptées en temps réel ; - Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers donneurs d'ordre ; - Traiter les litiges et assurer le suivi des réclamations ; - Effectuer les contrôles nécessaires avant facturation ; - Suivre l'activité du parc véhicules et remonter les besoins éventuels ; - Analyser et suivre les indicateurs de performance ; - Garantir une relation client de qualité ; - Identifier et faire remonter les dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue. Votre profil : - Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ; avec un bon relationnel et esprit d'équipe ; - Capacité à gérer les priorités et les imprévus ; - À l'aise avec les outils informatiques ; - Autonome et force de proposition ; - Une expérience en transport/logistique est souhaitée