Votre quotidien sera rythmé par les interactions humaines, majoritairement par téléphone (appels entrants et sortants) Vous aurez la chance d'accompagner des profils très variés :Côté BtoB : Des professionnels exigeants (notaires, établissements bancaires). Côté BtoC : Des particuliers (acquéreurs) engagés dans un projet immobilier à fort enjeu émotionnel. Vos missions principales : - Relation client & support : Gérer, prioriser et résoudre les demandes entrantes, tout en menant des campagnes d'appels sortants (onboarding, suivi de projet, relances). - Pédagogie & Posture : Expliquer simplement des processus complexes et gérer avec calme et diplomatie des situations parfois sensibles. - Onboarding : Guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et désamorcer les points de friction. - Amélioration continue : Être la voix du terrain en faisant remonter les retours utilisateurs pour participer activement à l'évolution de notre produit et de l'expérience globale.