Implanté au cœur de Biarritz, Alfred Hotels regroupe 2 adresses situées entre le quartier du Port-Vieux et celui des Halles, à quelques minutes à pied de l'océan et des commerces. Répartis sur plusieurs bâtiments de caractère, les établissements proposent 71 chambres au total (21 au Port-Vieux, 35 aux Halles et 15 à La Maison), offrant des formats variés adaptés aux séjours courts comme aux escapades prolongées. En saison, La Gambette anime l'adresse des Halles avec son esprit guinguette, ouvert aux voyageurs comme aux habitants. Le poste Missions principales: - Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels - Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner - Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc - Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie - Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève. Profil recherché: Compétences: - Vous avez d'excellente capacité d'analyse et de synthèse. - Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et organisation. - Vous maîtrisez des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva). - Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale. - Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément. - Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances - Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients - Vous avez un sens aigu du détail, et d'esprit d'équipe - Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome Informations complémentaires: - Langues : vous êtes à l'aise en anglais et en espagnol, of course (even with a french accent) - Durée : CDI 39h, à pouvoir immédiatement. - Localisation : Biarritz Les Halles et/ou Port-Vieux Ce poste est soumis à des primes sur la satisfaction client selon objectifs, et divers avantages groupe (jour anniversaire offert, récupération jours fériés, etc.) Rémunération : 2 079€ brut/mois