Entreprise spécialisée dans la transformation et la distribution de produits céréaliers bio tels que le boulgour, le riz, les pâtes et les farines. Rattaché(e) à la Responsable ADV, vos principales missions seront les suivantes : Gestion des commandes et administration des ventes Export (50 %) Assurer la saisie, le suivi et la gestion des commandes export (stocks, DLUO, précommandes, ruptures, logistique et facturation). Calculer les frais liés aux expéditions et coordonner les transports. Établir et gérer les documents export et douaniers nécessaires. Créer et mettre à jour les comptes clients et les données administratives. Préparer les éléments commerciaux et techniques destinés aux clients. Participer au suivi des ventes et à l'amélioration des procédures internes. Gestion des réclamations clients et litiges transport (25 %) Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs. Gérer les retards de livraison, les avaries transport et le suivi des dossiers SAV. Collaborer avec les services QHSE et logistique pour identifier les causes et apporter les réponses adaptées. Émettre les avoirs et assurer le suivi administratif des litiges. Développement commercial (25 %) Informer et conseiller les clients sur les produits, tarifs et conditions commerciales. Promouvoir les nouveautés, offres promotionnelles et produits complémentaires. Identifier les opportunités de ventes additionnelles en fonction des besoins et habitudes d'achat des clients. Assurer une communication proactive sur les évolutions produits, origines ou packagings. - Diplôme type BAC+2 (BTS COMMERCE, DUT TC...) ; - Expérience significative en vente (assistant commercial 2/3 ans) ; - Très bon relationnel et aisance téléphonique ; - Connaissances en techniques commerciales ; - Maîtrise des outils informatiques (double écran, outlook, ERP...) ; - Adaptabilité, réactivité et curieux