Chargé(e) de Relation Client bilingue anglais H/F Vous aimez le contact client, trouver des solutions et travailler dans un environnement dynamique où chaque journée est différente ? Rejoignez un acteur majeur du transport et de la logistique internationale et devenez un véritable partenaire de nos clients au quotidien. Au sein d'une agence d'une spécialisée dans le transport européen de fret, vous intégrerez une équipe de professionnels de la relation client et serez directement rattaché(e) au Responsable Service Client. Votre objectif principal : garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un accompagnement de qualité et une communication proactive. Vos principales responsabilités - Développer et entretenir une relation de confiance avec vos clients - Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et outils digitaux - Coordonner les échanges avec les différents services de l'agence (Commerce, Exploitation, Administratif) - Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées - Suivre et piloter les indicateurs de qualité de service - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client - Partager les informations clés avec votre équipe et votre responsable Le profil recherché De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, l'assistanat commercial ou un environnement de services. Vos atouts Excellent sens du service client Aisance relationnelle et qualité d'écoute Bonnes capacités rédactionnelles et excellente maîtrise de l'anglais Capacité d'analyse et de synthèse Organisation, rigueur et autonomie Esprit d'équipe et sens des priorités Force de proposition Compétences attendues Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (formules simples, tableaux de suivi) Utilisation courante des différents canaux de communication... Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)