LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un chef de projet H/F basé à Paris pour une mission d'intérim de longue durée. Vos missions seront les suivantes : - Être le point de contact principal pour les chefs d'équipe de Fleet Partner, répondre à tous les messages en temps réel dans les conversations WhatsApp de Fleet Partner, consigner tous les problèmes rencontrés dans l'outil de suivi des performances - Surveiller la disponibilité en temps réel des coursiers avant l'enlèvement Gestion des opérations en temps réel des commerçants du secteur alimentaire - Être le point de contact principal pour les magasins d'alimentation, répondre à tous les messages en direct dans les conversations WhatsApp des commerçants, consigner tous les problèmes rencontrés dans l'outil de suivi des performances Performances en matière de fiabilité et de ponctualité (après la livraison) - Analyser en profondeur, au quotidien, les cas de livraisons en retard, d'annulations par les livreurs et d'annulations par les commerçants de la veille afin d'en comprendre les causes profondes et de déléguer aux managers pour qu'ils prennent les mesures nécessaires Visite du magasin avant le lancement - Se rendre sur place pour examiner les opérations avec le magasin, prendre des photos afin d'élaborer le guide de livraison Présence sur place pendant les premières semaines suivant le lancement pour un accompagnement intensif - Accompagner les magasins et les livreurs des partenaires de flotte afin de faciliter les opérations pendant les premiers jours suivant le lancement Formations des livreurs - Aider les chefs d'équipe des partenaires de flotte à former les nouveaux livreurs lorsque cela est nécessaire Visites régulières et aléatoires sur site - Se rendre toutes les deux semaines dans chaque magasin pour vérifier que les partenaires de la flotte respectent nos normes Recrutement de livreurs 2W+ IC - Mener des opérations au niveau de la ville avec les livreurs 2W+ IC : recrutement ou mobilisation de la main-d'œuvre, résolution des problèmes locaux, soutien aux lancements et transmission des informations locales à l'équipe FR Vous avez déjà 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Une expérience préalable dans les domaines de l'exploitation, de la logistique, de la vente au détail ou des start-ups constitue un atout majeur - Une expérience dans des fonctions en contact avec la clientèle ou les partenaires est très appréciée - Capacité à comprendre les implications opérationnelles et commerciales - Capacité à gérer de multiples parties prenantes internes et externes - Esprit analytique et approche structurée de la résolution de problèmes - Grande réactivité - A l'aise dans des environnements opérationnels au rythme soutenu - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Capacité à interagir avec : (i) le personnel opérationnel (par exemple, les coursiers, les chefs d'équipe), (ii) les parties prenantes chez les clients (par exemple, les gérants/directeurs de magasin) - Volonté de travailler régulièrement sur le terrain (c'est-à-dire 2 fois par mois) - Autonome, proactif et orienté vers les solutions - Maîtrise des outils de base (Google Sheets, outils de suivi, plateformes de messagerie)