Vous avez pour mission : L'Accueil et la Relation Client Accueil physique & Orientation : Prendre en charge les clients à l'agence de Sète, analyser leurs demandes et les guider. Gestion des contrats : Traiter les abonnements, résiliations, factures, réclamations de premier niveau et proposer des solutions de paiement. Canaux de communication : Traiter les demandes multi-canal (courriers, e-mails, tâches internes) et réaliser des campagnes d'appels sortants. Promotion & Conseil : Valoriser les services en ligne et conseiller les usagers sur la consommation d'eau. La Gestion Administrative & Suivi Planification : Gérer la prise de rendez-vous et déclencher les interventions techniques sur le terrain. Back-Office : Mettre à jour les bases de données clients, gérer le courrier entrant/sortant, l'archivage et le classement de l'agence. Reporting (Évolution) : Suivre les indicateurs d'activité et concevoir des rapports d'analyse mensuels, trimestriels et annuels fiables. Vous travaillez du lundi au vendredi 08h30 12h et 13h 16h30