Responsable des opérations (H/F) Entreprise : Neilson Active Holidays France Lieu de travail : Val d'Isère (73) Contrat : CDD saisonnier - Saison d'hiver Temps de travail : 42 heures par semaine (forfait selon statut) Description du poste Neilson Active Holidays France recrute un(e) Responsable des opérations pour assurer la gestion opérationnelle des équipes internationales des 3 établissements à Val d'Isère durant la saison d'hiver. Véritable chef d'orchestre des équipes, vous garantissez une expérience client d'excellence tout en assurant le bon fonctionnement quotidien des services. Vous encadrez les équipes, coordonnez les différents services et veillez au respect des standards de qualité Neilson, dans un environnement international. Vous serez le lien entre les 3 Hotel Managers de la station et vous gérerez le planning de l'agent.e de maintenance afin qu'il soit réparti équitablement entre les 3 établissements. Vos missions - Assurer la gestion quotidienne et garantir le bon déroulement des opérations. - Encadrer, accompagner et animer les équipes des différents services (hébergement, restauration, bar, spa, maintenance, animation et accueil). - Gérer la maintenance des 3 établissements et des hébergements du personnel et assurer des visites mensuelles des hébergements du personnel. - Organiser le travail des équipes et veiller au respect des procédures internes. - Garantir un niveau élevé de satisfaction client et traiter les demandes ou réclamations avec professionnalisme. - Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et de la réglementation en vigueur. - Contrôler la qualité des prestations et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue. - Assurer le suivi des objectifs opérationnels, des budgets et des indicateurs de performance. - Gérer les commandes, les stocks et les relations avec les prestataires et fournisseurs. - Développer un esprit d'équipe positif et maintenir un environnement de travail motivant. - Représenter Neilson Active Holidays France auprès de la clientèle et être garant(e) de l'image de l'entreprise. Profil recherché - Excellentes compétences en management et en organisation. - Sens aigu du service client et capacité à prendre des décisions rapidement. - Leadership, autonomie, rigueur et capacité à fédérer les équipes. - Bonne maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière. - Anglais courant indispensable ; la maîtrise d'une autre langue constitue un atout. - Une bonne connaissance du secteur de l'hôtellerie de montagne ou des séjours touristiques est appréciée. Conditions - CDD saisonnier pour la saison d'hiver. - Poste logé. - Un repas par jour fourni. - Intégration au sein d'une entreprise internationale reconnue dans le tourisme de montagne. - Opportunité d'encadrer une équipe multiculturelle dans une station de ski de renommée internationale.