Assurer un service client complet et de haute qualité en gérant les demandes commerciales (devis, propositions techniques) ainsi que les commandes clients (de la réception à la livraison). Travailler avec l'ingénierie usine, la comptabilité, le service technique en France, la qualité et le service logistique afin de s'assurer que les exigences des clients soient pleinement satisfaites. Veiller à ce que le client soit tenu informé de l'évolution des demandes et des commandes à tout moment, tout en gérant les problèmes de manière proactive. - Produire des devis de vente, des documents de préqualification, des propositions techniques et toute autre information requise par le client - S'assurer que les devis sont enregistrés dans les délais afin de maintenir les KPI du département - Vérifier l'exactitude des devis et de la documentation technique avant envoi au client - Saisir les commandes clients et leurs modifications via les systèmes de l'entreprise (ERP, e-mails, .) - Identifier et résoudre les demandes liées aux commandes, en s'assurant de la bonne compréhension des exigences clients - Assurer la liaison avec la production et échanger avec les clients et les services internes concernant les délais de livraison ou les exigences spécifiques - Travailler avec l'usine pour prioriser et accélérer efficacement les commandes d'ingénierie jusqu'à leur sortie de production - Collaborer avec le service qualité pour analyser et résoudre les réclamations clients, en garantissant le suivi jusqu'à leur résolution - Préparer des notes de crédit et des factures manuelles si nécessaire - Organiser son travail afin de traiter les priorités, répondre aux attentes clients et respecter les délais internes - Identifier et mettre en œuvre des améliorations au sein du service et de l'entreprise, si nécessaire - Appliquer les procédures existantes pour résoudre les problèmes standards - Effectuer toute autre mission demandée par le responsable hiérarchique - Organiser des réunions internes avec les commerciaux itinérants concernant les devis ou les affaires spécifiques - Être vigilant quant aux risques financiers des contrats (embargos, limites de crédit, assurance-crédit, .) Connaissances techniques de base (électrique, pneumatique/hydraulique, instrumentation, .) - 2 ans d'expérience dans un rôle similaire ou en gestion de contrats - Capacité à lire et comprendre des dessins techniques - Sens commercial ou expérience en service client - Expérience dans l'industrie des vannes - Maîtrise ou utilisation d'un ERP - Diplôme ou qualification en mécanique ou équivalent