Nous recrutons un-e régulateur-rice afin de renforcer l'équipe. Véritable interlocuteur-rice de l'exploitation et des opérationnels, vous jouez un rôle clé dans la continuité de service et dans la bonne gestion, en contribuant directement à une expérience fluide et qualitative sur l'ensemble du réseau. MISSIONS Régulation opérationnelle du réseau - Surveiller en temps réel la circulation des bus via les outils de régulation (SAEIV, géolocalisation) ; - Ajuster les horaires, départs et temps de parcours en fonction des aléas (trafic, pannes, incidents voyageurs, conditions météorologiques) ; - Optimiser les correspondances entre lignes pour garantir la continuité de service ; - Informer rapidement les conducteurs de toute modification de service ou perturbation. - Rédiger les rapports d'incidents, assurer le reporting mensuel et suivre les kilomètres contractuels. Gestion des aléas et résolution d'incidents - Analyser les incidents et accompagner dans la décision des actions correctives immédiates ; - Déclencher les procédures d'urgence si nécessaire ; - Coordonner l'intervention des équipes de l'exploitation ; - Assurer un retour d'information clair et structuré aux différents services ; - Assurer la bonne transmission des informations afin d'assurer le bon fonctionnement du réseau. Suivi de l'application du plan de transport - Anticiper et gérer les perturbations sur le réseau ; - Veiller au respect des horaires, consignes de sécurité et bonne application des procédures relatives à la bonne gestion des circuits de transport ; - Répondre aux sollicitations des services et apporter un soutien opérationnel ; - Faire des propositions d'ajustement pour optimiser le réseau en temps réel, en s'appuyant sur les différents éléments à disposition ; - Veiller à la qualité du service et au respect des règles (temps de conduite, pause, relation clientèle) ; - Maintenir le contact avec les conducteurs, recueillir les éléments à leur niveau et s'assurer de leur prise en compte. Liste non exhaustive. Les missions peuvent évoluer selon les besoins du service. PROFIL RECHERCHÉ o Vous disposez d'une formation étude supérieure dans le transport ou l'exploitation ou expérience significative sur un poste similaire. o Vous avez si possible une expérience en environnement multi-canaux est un plus. o Vous êtes reconnu-e pour votre capacité à analyser, structurer et rédiger. o Une maîtrise poussée des outils bureautiques. o Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre capacité d'analyse et votre discrétion professionnelle. o Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, d'un esprit d'équipe et d'une capacité à travailler en transversalité. Nous recherchons avant tout une personne impliquée, fiable, proactive et souhaitant contribuer activement à la structuration et à la performance de la société.