Accompagner avec humanité ceux qui viennent de perdre un compagnon de vie. Chez VETERNITY, nous exerçons un métier singulier. Chaque jour, nous accompagnons des propriétaires confrontés à la perte de leur animal. Derrière chaque appel se trouve une histoire, un lien affectif fort, une émotion parfois intense et souvent une profonde détresse. À travers notre activité de pompes funèbres animalières présente sur l'ensemble du territoire national, nous avons pour mission d'offrir aux familles un accompagnement respectueux, digne et profondément humain dans l'organisation des obsèques de leur compagnon. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Conseiller(ère) en Accompagnement Funéraire Animalier capable d'allier professionnalisme, intelligence émotionnelle et qualité de conseil. VOTRE MISSION : Vous êtes l'une des premières voix que les propriétaires entendent dans les heures qui suivent la perte de leur animal. Votre mission est d'accueillir, d'écouter, de comprendre et d'accompagner. Chaque échange nécessite de créer rapidement un climat de confiance permettant aux familles de prendre des décisions parfois difficiles alors même qu'elles traversent une période de vulnérabilité émotionnelle. Vous serez amené(e) à : - Accompagner les propriétaires dans l'organisation des obsèques de leur animal - Expliquer avec clarté les différentes prestations funéraires et les aider à faire des choix éclairés - Identifier les besoins exprimés et non exprimés afin d'apporter une réponse adaptée à chaque situation - Conseiller avec tact et professionnalisme tout en respectant le rythme émotionnel de chacun - Gérer des situations parfois complexes ou chargées émotionnellement - Assurer un accompagnement personnalisé de haute qualité, fondé sur l'écoute, la considération et le respect - Représenter les valeurs humaines et éthiques de l'entreprise à chaque interaction. Le profil que nous recherchons : Vous savez : - Accueillir l'émotion sans vous laisser submerger - Faire preuve d'une écoute active authentique - Identifier les besoins derrière les mots - Adapter votre communication à l'état émotionnel de votre interlocuteur - Rester professionnel(le), rassurant(e) et structurant(e) même dans des situations délicates. Les prérequis indispensables : - Vous disposez d'une expérience significative dans l'accompagnement de clients, usagers ou bénéficiaires nécessitant une forte qualité relationnelle - Vous êtes à l'aise dans l'accompagnement de personnes confrontées à des situations sensibles, difficiles ou émotionnellement chargées - Vous possédez une excellente expression écrite et orale ainsi qu'une parfaite maîtrise de la langue française - Vous disposez d'un vocabulaire riche vous permettant d'adapter votre discours à chaque interlocuteur - Vous êtes capable de conseiller avec conviction et assertivité tout en faisant preuve d'empathie - Vous savez prendre du recul et faites preuve de résilience émotionnelle - Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez rapidement de nouveaux logiciels - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement et votre sens des responsabilités. Les qualités qui feront la différence : - Une sensibilité particulière à la relation entre l'humain et l'animal - Une capacité à instaurer rapidement un climat de confiance - Un sens élevé de la qualité de service et de l'accompagnement personnalisé - Une posture naturellement bienveillante, posée et rassurante. Le service est ouvert : - Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 - Le samedi de 8h00 à 13h00 Une flexibilité horaire est nécessaire, avec la possibilité de travailler un samedi sur deux ou un samedi sur trois. VETERNITY favorise la diversité dans l'entreprise et met en place un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.