Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP. Le poste est réparti entre : 50 % Helpdesk Niveau 1 50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs) Missions principales Helpdesk Niveau 1 (50 %) : - Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing. - Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau. - Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs. - Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. - Suivi et mise à jour des tickets. - Respect des procédures et des engagements de services (SLA). - Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances. Assistance Technique / Support de proximité (50 %) : - Assistance technique auprès des utilisateurs sur site. - Prise en charge d'une population VIP et de direction. - Installation, configuration et maintenance des postes de travail. - Support des équipements informatiques et bureautiques : - PC fixes et portables - Smartphones et tablettes - Imprimantes - Salles de réunion et équipements audiovisuels - Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire). - Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. - Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft. Environnement technique : - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) - Active Directory - Outils de ticketing - Support mobilité (iOS / Android) - Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi) - Outils collaboratifs Microsoft