Contexte Notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français/Anglais pour accompagner les collaborateurs, y compris des utilisateurs VIP et membres de la direction. Le poste comprend : 50 % Helpdesk N1 50 % Support de proximité (VIP) Missions Helpdesk N1 Répondre aux appels, emails et tickets des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1. Traiter les demandes de service. Escalader les incidents complexes. Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA. Alimenter la base de connaissances. Support de proximité / VIP Assister les utilisateurs directement sur site. Accompagner les dirigeants et utilisateurs VIP. Installer, configurer et maintenir les postes de travail. Gérer les PC, smartphones, tablettes, imprimantes et salles de réunion. Déployer et remplacer le matériel informatique. Former et accompagner les utilisateurs. Résoudre les incidents liés à l'environnement Microsoft. Environnement technique Windows 10 / 11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive) Active Directory Outil de ticketing iOS / Android VPN, Wi-Fi et réseau de base Profil recherché 2 à 3 ans d'expérience minimum en support utilisateurs. Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Active Directory. Expérience en Helpdesk et support de proximité. Connaissance d'un outil de ticketing. Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit). Une expérience auprès d'utilisateurs VIP est un plus.