Votre mission Véritable référent technique, vous assurez l'interface entre notre usine, nos clients, nos partenaires et nos équipes terrain. Après une période d'intégration et de formation à nos produits, vous serez amené à : - Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique des clients, partenaires et techniciens itinérants ; - Réaliser les diagnostics, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer les solutions adaptées ; - Assurer le lien technique entre le terrain et notre usine afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents ; - Accompagner les techniciens et les clients jusqu'à la résolution complète des problématiques ; - Participer aux expertises, mises en service et interventions ponctuelles sur site en France et en Europe ; - Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, à la capitalisation des retours d'expérience et au partage des bonnes pratiques techniques ; - Participer à la préparation et à l'animation de formations techniques destinées à nos collaborateurs, partenaires et clients. Votre profil