Accueillir les patients, recueillir et traiter les données nécessaires à son identification et à la facturation de l'activité Selon le répertoire des Métiers de la Fonction Publique Hospitalière Famille : Management, gestion et aide à la décision 2. Spécificités dans le métier Conditions d'exercice : Amplitude horaire de 7h45 à 18h00 Poste : 38 h semaine Durée journalière de travail (exemple) : 7,60 sur 5 jours ou 7,80 sur 4 jours et 6,80 sur 1 jour (temps plein) 7,60 sur 4 jours ou 7,85 sur 3 jours et 6,85 sur 1 jour (temps partiel à 80 %) Poste essentiellement en front office Possibilité de télétravail en fonction du poste occupé Exigences physiques : Maintenir une position assise. Adaptabilité aux pics d'activité. Exigences psychologiques : Gestion du stress Autres exigences : Autonomie et rigueur dans l'exécution du travail ; Ponctualité ; Disponibilité ; Le port d'une blouse blanche est recommandé dans les services de soins ; Le port du badge avec l'identité et le service d'affectation doit être permanent ; Respect du secret professionnel, de la confidentialité et des droits des patients. 3. Autres appellations courantes Gestionnaire des entrées - Gestionnaire du bureau des entrées - Admissioniste 4. Les activités du métier Accueillir, informer et orienter les usagers (agents, patients, ambulancier, etc.) dans son domaine ; Accueil téléphonique des patients, des usagers, du personnel soignant etc ; Création ou mise à jour de l'identité du patient dans le respect des règles de l'identito-vigilance ; Constituer et mettre à jour les dossiers administratifs des patients (identification des débiteurs, recueil des pièces justificatives, lecture CV etc.) dans le respect des règles de facturation dans le logiciel métier ; Saisir ou vérifier les informations administratives nécessaires pour le dossier médical (médecin traitant, personnes à prévenir, etc.) ; Régularisation des dossiers des patients admis au service d'accueil d'urgence ; Identitovigilance : détection des doublons identités et de séjours, fusion des doublons d'identités ; Réception et traitement du courrier, emails, fax ; Délivrer des bulletins de situations aux patients, ambulanciers et assistantes sociales ; Utilisation du CDR et du CDRi ; du logiciel de téléphonie ; Contrôle et saisie des prises en charges pour les dossiers d'hospitalisation ; Modification du mouvement en cas de demande de chambre particulière ; Demandes de prises en charges mutuelle via la plateforme 4 AXES ou par fax ; Scanner des documents patients dans la GED ; Création des dossiers en préadmissions (séjour et externe) dans son domaine ; Encaissement dans le logiciel de régie (frais de séjours, soins externes, frais accompagnants, téléphone, wifi, activité libéral, etc.) ; Autres tâches ponctuelles administratives en fonction des nécessités de service et du rythme de facturation ; Maitriser les logiciels métiers (Pastel, Infortel, Gestionnaire de la CPS, LCVitale, Démat BE, .) Utiliser les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, BO.) ; Règlementation de la facturation. Participation à la continuité de service du service public ; 5. Les savoir-faire requis du métier Accueillir et orienter les usagers, ambulanciers, etc. ; Evaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations ; Intégrer les informations patient en temps réel pour les traduire en facturation (facturation au fil de l'eau) ; Identifier et analyser les anomalies des dossiers avant facturation ; Savoir identifier et gérer un dossier à traiter en redressement ; Travailler en équipe/en réseau ; Utiliser une procédure, une réglementation spécifique à son domaine ; Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques ; Classer les données et documents dans la Démat BE. 6. Connaissances associées Gestion de l'agressivité de patient ; Les différents circuits patients ; Droit hospitalier.